Сайн.Смарт – сервис документооборота c клиентами, сотрудниками или контрагентами в мобильном приложении.
 
Сайн.Квал – сервис усиленной квалифицированной электронной подписи в мобильном приложении для подписания документов, которые надо передавать в государственные реестры.
 
Когда сделки на миллионы рублей заключаются не в переговорной, а на экране телефона – это уже не будущее, а здравый подход к реальности. В ГК «Аркада» внедрение электронной подписи стало не модой, а инструментом снижения издержек и ускорения цикла продаж.
 

Чем занимается ваша компания и в чём её специализация?

ГК «Аркада» – это девелоперская структура с проектами в южном федеральном округе. Наш фокус – инвестиционная и курортная недвижимость. Первый проект, который мы вывели в реализацию – апарт-отель. Он же стал площадкой для внедрения полной цифровизации сделок: от выбора объекта до регистрации ДДУ.
 

Что стало мотивацией для внедрения электронной подписи?

Потребность клиентов. Мы работаем с покупателями из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Сибири – они не хотят терять время на перелёты, бумажные согласования и визиты в офис. Электронная подпись позволяет заключать сделку буквально «с дивана». Второй момент – контроль. Вся сделка фиксируется в системе, каждый документ – под юридической защитой, а ошибки и потери исключены.
 

Как устроен документооборот внутри компании?

Мы работаем по трёхдоговорной модели:
  • ДДУ (договор участия в долевом строительстве);
  • Договор подряда на отделку и меблировку апартамента;
  • Договор с управляющей компанией на 5 лет.
Все документы подписываются через приложение Sign.Me на телефоне клиента. Бумажный документооборот исключён полностью. Покупателю не нужен ни компьютер, ни флешка – только смартфон и стабильный интернет. Для агентов сделки отображаются в CRM, контроль – на каждом этапе.
 

Как проходило внедрение сервисов электронной подписи от Sign.Me?

Внедрение было поэтапным, без стресса. Сначала – тесты внутри команды. Затем – первые сделки с клиентами. Мы сразу смогли оценить эффект от внедрения: электронная подпись высвободила время сотрудников для более важных задач и позволила обслуживать больше клиентов, повышая прибыль. Вопросы по работе с сервисом и идентификации решались быстро: техподдержка Sign.Me работает оперативно, реагирует гибко, говорит на языке бизнеса. Это критично, когда сделка зависит от одного технического шага.
 

Можете привести пример живой сделки?

Пожалуйста. Клиент выбирает апартамент, получает ссылку, устанавливает приложение, подтверждает личность – и подписывает три договора. Вся процедура занимает в среднем 15 минут. Рекорд – 12.
 
Если покупатель в возрасте – процесс может занять до 1 часа, но и здесь мы не теряем клиента. Мы сопровождаем: объясняем по телефону, отправляем скриншоты, настраиваем вместе. Результат – тот же: сделка оформлена, клиент доволен.
 

Как реагируют покупатели?

Большинство – с восторгом: «Так удобно, почему никто раньше не делал так?».
 
Есть, конечно, скепсис у старшего поколения. Но после первого опыта люди начинают доверять. Мы не просто продаём недвижимость – мы показываем, что в курортных регионах можно работать по высоким стандартам.
 

Что изменилось в бизнесе после перехода на электронную подпись?

Во-первых, скорость. Раньше сделка с иногородним покупателем занимала 5–7 дней. Сейчас – в течение суток. Во-вторых, снижение затрат – на печать, пересылку, курьеров, человеческий ресурс. И главное – качество управления. Мы видим каждый статус сделки, исключаем дубли, ошибки, потери.
 

Какие документы подписываете через Сайн.Смарт, а какие через Сайн.Квал?

Через Сайн.Смарт – всё, что не требует усиленной квалифицированной ЭП (УКЭП): бронирование, соглашения с агентствами, протоколы. В сервисе документ подписывается усиленной неквалифицированной ЭП (УНЭП), её проще получить, и она применима для большинства сценариев, которые не требуют взаимодействия с госорганами. Через Сайн.Квал – ДДУ, подряд и управление. Они проходят регистрацию в Росреестре или используются в финансовой отчётности. Оба сервиса позволяют получать полноценные юридически значимые документы.
 

Какие планы по развитию цифровых инструментов?

Мы хотим расширять интеграции: с банками, сервисами регистрации, системами аналитики. И в идеале – полностью безбумажный цикл от первого касания до акта приёма-передачи.
 

Что бы вы посоветовали другим застройщикам, которые только думают о цифровизации?

Не тянуть. Электронная подпись – это не про будущее, а про экономику сделки. Вы экономите деньги, время и приобретаете доверие. Начните с одного договора, внедрите его в процесс, обучите команду – и вы увидите, как изменится вся логика работы.