Электронная подпись в недвижимости: как брокер ускоряет сделки с сервисом Сайн.Клик

Чем занимается ваша компания? 

Я занимаюсь брокерской деятельностью в сфере инвестиционной недвижимости. Мы ведём постоянный мониторинг рынка и находим привлекательные инвестиционные объекты разного масштаба – от небольших квартир до крупных коммерческих площадей, – и предлагаем их клиентам в качестве доходных вложений. Проще говоря, наша компания помогает клиентам найти выгодное вложение, приобрести недвижимость и зарабатывать на ней путём сдачи в аренду или перепродажи. Мы работаем с инвесторами из разных городов России и даже из других стран. В основном формат взаимодействия у нас дистанционный, и все процессы заточены на это. У меня есть команда из 4 ассистентов, которые помогают мне в работе, все они – удалённые сотрудники. 

Кто ваши клиенты и как вы с ними взаимодействуете? 

Среди наших клиентов есть как опытные инвесторы, так и те, кто только делает первые шаги в сфере инвестиций в недвижимость. У нас инвестируют владельцы микробизнеса и представители крупных компаний.

Какие документы вы подписываете с клиентами и каким образом? 

У нас есть несколько ключевых типов договоров. Первый – договор возмездного оказания услуг. Мы заключаем его с инвестором, когда берём на себя сопровождение его инвестиционной деятельности. Также мы работаем с договорами аренды. Когда инвестиционный объект необходимо сдать в аренду, мы оформляем соответствующие документы. Для всех этих документов мы используем сервис электронной подписи Сайн.Клик. Удобно, что с Кликом мы можем подписывать документы с клиентами дистанционно. Например, объект недвижимости может находиться в Новосибирске, а собственник – в Санкт-Петербурге.

Если говорить про объёмы электронных подписаний, то бывают периоды, когда за неделю мы оформляем 5–10 договоров, а в другие недели количество подписаний может быть меньше.

Почему вы решили подписывать документы электронной подписью? 

Пандемия научила нас работать дистанционно. Главный аргумент: электронная подпись обеспечивает нам широкую географию присутствия. Когда я начала активно заниматься инвестиционной недвижимостью, стало очевидно, что без электронного документооборота не обойтись. Мы взаимодействуем с инвесторами со всей России, и не только. Клиенты находятся в разных городах и странах, и физически встречаться для подписания каждого документа просто нереально. Электронная подпись упрощает этот процесс для всех сторон.

С какими трудностями вы сталкивались при подписании на бумаге? 

Когда мы работали с документами на бумаге, процесс был трудоёмким. В основном всё происходило через личные встречи в офисе: мы встречались с клиентом, обсуждали условия, расходились, я готовила договор, а потом нам приходилось снова встречаться для подписания. Главная проблема – это трата времени. Во-первых, приходилось постоянно подстраиваться под графики друг друга. Во-вторых, даже если клиент находился в том же городе, что и я, нужно было выделять время на дорогу, на саму встречу. А если клиент из другого города – это ещё сложнее.

С электронной подписью всё проще. Мы встречаемся с клиентом один раз – знакомимся, обсуждаем все условия. После этого я дистанционно отправляю договор через Сайн.Клик, и клиент удалённо его подписывает. Никаких лишних встреч, поездок и временных затрат. Просто грандиозная экономия времени! 

Сейчас, даже если клиент находится со мной в одном городе, мы подписываем все документы онлайн – так удобнее. 

Как вы узнали о сервисе электронной подписи Сайн.Клик и почему выбрали именно его? 

Я познакомилась с сервисом на конференции в Москве, где изучала различные решения в сфере электронного документооборота. Главным критерием выбора был максимально простой и удобный процесс подписания документов. Сайн.Клик этим и понравился – не нужно скачивать приложение, а также проходить регистрацию со стороны клиента. Ранее мы работали с другим сервисом и столкнулись с тем, что наши клиенты часто отказывались от подписания из-за сложности процесса. Им приходилось скачивать приложения, проходить регистрацию, разбираться в интерфейсе. Это вызывало у клиентов стресс и беспокойство, что приводило к срыву сделок прямо на этапе подписания.

Также очень удобно, что в Клике есть функция верификации через банковские ID. Клиенту приходит СМС со ссылкой на подписание документов, он входит через банковский ID, читает и подписывает договор. Никаких дополнительных действий не требуется. При этом мы получаем уверенность в подлинности личности подписанта.

Для каких сценариев вы используете УКЭП в бизнесе, а для каких УНЭП?

Для договоров, связанных с непосредственным взаимодействием с клиентом по оплате услуг, мы используем УНЭП. Это удобно и достаточно для таких случаев. УКЭП мы используем для договоров о долевом участии, договоров купли-продажи объектов недвижимости – все документы, которые нужно регистрировать в госорганах.

В нашем бизнесе около 80% сделок связано с объектами в стадии строительства, и здесь застройщики обычно берут на себя оформление УКЭП. Поэтому для нас удобнее использовать УНЭП при работе с договорами на сопровождение клиентов по сделкам и с другими сервисными услугами. Выпустить УНЭП можно онлайн, что упрощает взаимодействие с клиентом и по закону ей можно подписывать большинство документов, необходимых для проведения сделок в сфере недвижимости. 

Как проходило внедрение Клика и как обучали сотрудников? 

Поскольку я работаю с Кликом самостоятельно, процесс обучения других сотрудников не требовался. Для меня адаптация к сервису прошла максимально быстро и комфортно – интерфейс простой и интуитивно понятный. 

Сталкивались ли вы с какими-то возражениями от клиентов?

Основное, с чем мы иногда сталкиваемся – это опасения. В современном мире, когда новости о мошенниках появляются регулярно, люди с опаской относятся даже к обычным СМС и процедурам верификации. Поэтому перед подписанием договора я объясняю клиенту, как будет проходить процедура подписания и почему это безопасно. Когда человек понимает каждый шаг процесса, у него не возникает лишних вопросов и сомнений.

Мы как-то собрались в офисе на подписание документов в бумажном виде, и тут случилась неприятность – вышел из строя принтер. Я сразу рассказала про возможности Сайн.Клика и предложила участникам встречи альтернативный вариант. Мы быстро организовали процесс. Я отправила договор всем сторонам сделки, они получили СМС-уведомления, перешли по ссылке, ознакомились с документом, нажали кнопку «Подписать», и всё! Сервис спас ситуацию. 

Как вы оцените эффективность использования сервиса?

Первое и самое очевидное преимущество – это существенная экономия времени. Когда человек нажимает кнопку «Подписать», я сразу вижу статус документа, после чего я могу тут же скачать архив с результатом подписания. Если раньше на подписание документов на бумаге уходило около трёх часов, то сейчас весь процесс занимает всего 5 минут.

Как вы оцениваете цифровизацию в сфере недвижимости? 

Я отношусь к цифровизации положительно. За 21 год работы в сфере недвижимости я на собственном опыте видела, как кардинально изменился процесс взаимодействия всех участников рынка. Раньше приходилось таскать огромные пакеты документов в банки, стоять в очередях, ждать решения. Потом снова забирать документы, идти на сделку. Это занимало огромное количество времени и сил. Сейчас всё стало настолько упрощённым и доступным! Я полностью поддерживаю эти изменения и готова к дальнейшему развитию технологий.