С каждым годом рынок недвижимости становится все более конкурентным, и риэлторам приходится искать новые способы привлечения клиентов и повышения эффективности своей работы. Современные электронные сервисы предоставляют возможности для этого – подробнее рассказываем в статье.
Омниканальность – интеграция разных каналов коммуникации в единую систему для предоставления непрерывного общения с клиентом. Основная цель омниканальности – обеспечить пользователю удобство и эффективность взаимодействия с компанией, независимо от выбранного им канала коммуникации. Рассмотрим пример: клиент находит вашу страницу в социальной сети и начинает общение там, задает вопросы в комментариях к постам. Когда речь заходит о сотрудничестве, покупке услуги, консультировании по продукту, общение переходит в созвон по телефону, в электронную почту или мессенджеры.
У риэлторов на рынке недвижимости большая конкуренция, клиенты всегда могут выбрать между разными агентствами и частными специалистами. Омниканальность помогает выгодно отличаться от коллег – кто-то предпочитает общаться в мессенджерах, другие – звонить, третьим необходима личная встреча, и когда специалист предлагает разные каналы связи, выше вероятность, что выберут именно его. То же самое происходит с электронными сервисами – чем больше способов работы есть у исполнителя, тем проще ему привлекать клиентов.
Основой омниканальной системы в бизнесе является CRM (Customer Relationship Management), где хранится клиентская база. Например, «Битрикс 24» и amoCRM, где можно подключить различные каналы коммуникаций и в рамках одной CRM-системы позвонить клиенту, пригласить его в чат, отправить информацию в Telegram, назначить встречу и многое другое.
В современном мире, где время – самый ценный ресурс, риэлторы сталкиваются с необходимостью оптимизации рабочих процессов. Один из инструментов, который помогает ускорить и упростить работу с клиентами – электронная подпись (ЭП).
Преимущества использования ЭП:
Надежность. С помощью электронной подписи можно заключить договор оказания услуг, чтобы не остаться без заслуженной оплаты за проделанную работу, если клиент решит совершить покупку напрямую у собственника.
Экономия времени. Риэлторы могут подписывать документы удаленно, не тратя время на личные встречи. Это особенно актуально при работе с клиентами из других городов или при трехстороннем подписании.
Повышение эффективности работы. Возможность подписывать документы в электронном виде позволяет риэлторам заключать большее количество сделок за меньшее время.
Удержание клиентов и привлечение новых. Из-за высокой конкуренции на рынке недвижимости покупатели с большей вероятностью обратятся к тем риэлторам, которые помогают упростить процесс сделки. С электронной подписью оформить право собственности на недвижимость в Росреестре можно за несколько минут, а заключить договор между клиентом и риэлтором – онлайн в 1 клик.
Повышение уровня доверия клиентов. Использование ЭП обеспечивает прозрачность и надежность сделок, что способствует укреплению доверия между риэлтором и клиентом.
Расширение географии бизнеса. Риэлторы могут работать с клиентами из разных регионов, наращивая свою клиентскую базу.
Для каких документов риэлтору нужна электронная подпись? Практически для всех! Предварительный договор купли-продажи, авансовый договор, акт приема-передачи – все это удобно подписать в электронном формате, чтобы закрепить договоренности и забронировать недвижимость за конкретным покупателем. В сервисе Сайн.Клик от компании Sign.Me это делается усиленной электронной подписью (УНЭП). Сайн.Клик гарантирует неизменность документа после подписания благодаря средствам криптографической защиты информации. Усиленную электронную подпись невозможно взломать или подделать, в отличие от рукописной, где вам понадобится только шариковая ручка. При желании покупку квартиры можно оформить полностью электронно – только для этого понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Ее также можно выпустить в Sign.Me – в сервисе Сайн.Квал.
Электронное расписание. Оно помогает планировать встречи с клиентами, просмотр объектов недвижимости и переговоры с партнерами. Существует множество способов планировать дела электронно – от платных персонализированных приложений, таких как «Хаос-контроль» или WEEEK, до обычных будильников, заметок и календаря в телефоне.
Чат-боты. С ними бизнес продолжает работать, даже когда вы спите, заняты другими делами или находитесь в отпуске. Они способны круглосуточно предоставлять информацию о недвижимости, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать контактные данные потенциальных покупателей. Создать чат-бот можно самостоятельно, пользуясь бесплатными примерами и гайдами в интернете, или обратиться в специальный сервис – например, СберБизнесБот.
Виртуальная планировка. Что видит клиент, приезжая на еще не готовый объект? Фундамент или строительные леса. Даже если основная часть работ завершена, «кирпичная коробка» или голые стены могут заставить сомневаться – то ли это место, в котором хочется жить? Еще сложнее с дистанционной покупкой – на расстоянии определиться с квартирой довольно сложно. Решение есть – 3D-визуализация. С помощью специальных сервисов – от простого Remplanner до профессионального nanoCAD – можно создать реалистичную планировку, выбрать размер холодильника, дизайн стен и даже цвет занавесок в спальне. Все это помогает клиенту понять, насколько ему нравится квартира.
Привычные способы работы можно комбинировать с электронными сервисами. Клиент хочет посмотреть квартиру лично, а подписать договор позднее – после детальных раздумий и обсуждения с семьей? Пожалуйста, вы можете встретиться в офисе агентства недвижимости, а подписать договор онлайн – чтобы юридически значимый документ всегда был под рукой, и весь архив хранился в одном месте. Быстро дать ответ, в какой день и время вам удобно провести встречу, поможет электронное расписание. Клиент живет в другом городе или стране, или просто не хочет ездить от одного дома к другому и тратить время – доступен онлайн показ, 3D-тур, а познакомиться можно и по видеозвонку.
В мире, где информация распространяется мгновенно, репутация становится одним из важных факторов успеха. Сервисы электронного документооборота, удаленный просмотр квартиры и последующее дистанционное подписание договоров, возможность отправлять информацию по разным каналам связи выгодно отличают риэлтора от конкурентов и выстраивают положительную репутацию среди клиентов. Все сервисы можно комбинировать или внедрять новые под запросы покупателей, обеспечивая индивидуальный подход и повышая лояльность клиентов.